Conceitos
Support Case Lifecycle
Abertura, triagem, mensagens, atribuição, resolução e fechamento.
Data Modelling
Entidades SupportCase, mensagens, anexos, atribuições, categorias e satisfação.
Escopos
Contextos relacionados
Um chamado pode nascer sem vínculo comercial ou pode apontar para um contexto específico:
Quando o passageiro inicia contato pela avaliação, o chamado referencia a avaliação e o pedido relacionado. A conversa operacional privada fica no SupportCase.
A resposta oficial da cooperativa, quando existir, fica materializada na TripReview. Ela não substitui o chamado de suporte.
Responsabilidades
Support não substitui TripReview. A avaliação mede a experiência da viagem, a resposta oficial registra o posicionamento público da cooperativa e o chamado trata a conversa operacional privada que pode nascer dessa avaliação.