SupportCaseMessage

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Campos

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Relacionamentos

• Relaciona-se com SupportCase.
• Relaciona-se com User como remetente, quando aplicável.
• Relaciona-se com múltiplos SupportCaseAttachment.

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Regras de Negócio

• Mensagens públicas aparecem para o solicitante e para o atendimento.
• Mensagens internas aparecem apenas para usuários de atendimento/BKO autorizados.
• senderUserId pode ser null em mensagens automáticas do sistema.
• readAt deve representar a leitura pelo lado que precisava responder, não necessariamente por todos os participantes.
• Remoção lógica da mensagem não deve remover anexos automaticamente; os anexos devem manter vínculo auditável com o chamado.

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Enums

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SupportCaseMessageSenderType

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SupportCaseMessageVisibility

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Example

{
  "supportCaseMessageId": "0197f152-58dd-70c7-a69d-35ecda7ff28f",
  "supportCaseId": "0197f150-40d6-7c1a-bdf2-c5884e07d401",
  "senderUserId": "0197a7f6-2c4d-74ae-b89b-9d36d9c341f2",
  "senderType": "CUSTOMER",
  "visibility": "PUBLIC",
  "body": "O motorista informou que o QR Code estava inválido.",
  "readAt": null,
  "createdAt": "2026-07-04T10:16:00.000Z",
  "updatedAt": "2026-07-04T10:16:00.000Z",
  "deletedAt": null
}