SupportCaseCategory

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Campos

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Relacionamentos

• Relaciona-se com múltiplos SupportCase.

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Regras de Negócio

• Categorias ativas podem ser usadas na abertura ou triagem do chamado.
• scopeType nulo indica categoria global.
• defaultPriority inicializa a prioridade do chamado, mas a prioridade pode ser alterada durante a triagem.
• Categorias removidas logicamente não devem aparecer em novos chamados, mas continuam válidas para histórico.

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Enums

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SupportCaseCategoryStatus

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Example

{
  "supportCaseCategoryId": "0197f151-0664-7b11-8a9c-a93acaf1ee22",
  "name": "Embarque",
  "description": "Problemas relacionados à validação, QR Code e acesso ao veículo.",
  "scopeType": "CUSTOMER",
  "defaultPriority": "MEDIUM",
  "firstResponseSlaMinutes": 120,
  "resolutionSlaMinutes": 1440,
  "status": "ACTIVE",
  "createdAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "updatedAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "deletedAt": null
}