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O SupportCaseCategory classifica chamados e define padrões operacionais como prioridade e SLA.

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Campos

CampoTipoDescrição
supportCaseCategoryIdUUIDIdentificador único
nameStringNome da categoria
descriptionString?Descrição da categoria
scopeTypeSupportCaseScopeType?Escopo em que a categoria se aplica
defaultPrioritySupportCasePriorityPrioridade padrão para novos chamados
firstResponseSlaMinutesInt?SLA de primeira resposta, em minutos
resolutionSlaMinutesInt?SLA de resolução, em minutos
statusSupportCaseCategoryStatusStatus da categoria
createdAtDateTimeData de criação
updatedAtDateTimeData da última atualização
deletedAtDateTime?Data de remoção lógica

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Relacionamentos

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Regras de Negócio

  • Categorias ativas podem ser usadas na abertura ou triagem do chamado.
  • scopeType nulo indica categoria global.
  • defaultPriority inicializa a prioridade do chamado, mas a prioridade pode ser alterada durante a triagem.
  • Categorias removidas logicamente não devem aparecer em novos chamados, mas continuam válidas para histórico.

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Enums

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SupportCaseCategoryStatus

ValorDescrição
ACTIVECategoria disponível
INACTIVECategoria indisponível para novos chamados

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Example

{
  "supportCaseCategoryId": "0197f151-0664-7b11-8a9c-a93acaf1ee22",
  "name": "Embarque",
  "description": "Problemas relacionados à validação, QR Code e acesso ao veículo.",
  "scopeType": "CUSTOMER",
  "defaultPriority": "MEDIUM",
  "firstResponseSlaMinutes": 120,
  "resolutionSlaMinutes": 1440,
  "status": "ACTIVE",
  "createdAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "updatedAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "deletedAt": null
}