> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.devmob.app.br/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SupportCaseCategory

> Categoria configurável para classificação de chamados de suporte

O `SupportCaseCategory` classifica chamados e define padrões operacionais como prioridade e SLA.

## Campos

| Campo                     | Tipo                        | Descrição                             |
| ------------------------- | --------------------------- | ------------------------------------- |
| `supportCaseCategoryId`   | `UUID`                      | Identificador único                   |
| `name`                    | `String`                    | Nome da categoria                     |
| `description`             | `String?`                   | Descrição da categoria                |
| `scopeType`               | `SupportCaseScopeType?`     | Escopo em que a categoria se aplica   |
| `defaultPriority`         | `SupportCasePriority`       | Prioridade padrão para novos chamados |
| `firstResponseSlaMinutes` | `Int?`                      | SLA de primeira resposta, em minutos  |
| `resolutionSlaMinutes`    | `Int?`                      | SLA de resolução, em minutos          |
| `status`                  | `SupportCaseCategoryStatus` | Status da categoria                   |
| `createdAt`               | `DateTime`                  | Data de criação                       |
| `updatedAt`               | `DateTime`                  | Data da última atualização            |
| `deletedAt`               | `DateTime?`                 | Data de remoção lógica                |

## Relacionamentos

* Relaciona-se com múltiplos [SupportCase](/data-modelling/support/support-case).

## Regras de Negócio

* Categorias ativas podem ser usadas na abertura ou triagem do chamado.
* `scopeType` nulo indica categoria global.
* `defaultPriority` inicializa a prioridade do chamado, mas a prioridade pode ser alterada durante a triagem.
* Categorias removidas logicamente não devem aparecer em novos chamados, mas continuam válidas para histórico.

## Enums

### SupportCaseCategoryStatus

| Valor      | Descrição                                  |
| ---------- | ------------------------------------------ |
| `ACTIVE`   | Categoria disponível                       |
| `INACTIVE` | Categoria indisponível para novos chamados |

## Example

```json theme={null}
{
  "supportCaseCategoryId": "0197f151-0664-7b11-8a9c-a93acaf1ee22",
  "name": "Embarque",
  "description": "Problemas relacionados à validação, QR Code e acesso ao veículo.",
  "scopeType": "CUSTOMER",
  "defaultPriority": "MEDIUM",
  "firstResponseSlaMinutes": 120,
  "resolutionSlaMinutes": 1440,
  "status": "ACTIVE",
  "createdAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "updatedAt": "2026-07-04T09:00:00.000Z",
  "deletedAt": null
}
```